Expertos en soluciones de comunicación

Por separado, una centralita virtual y un CRM como Dynamics 365 cumplen funciones importantes dentro de la actividad comercial de una empresa, pero la integración entre ambos genera una poderosa herramienta que optimiza su rendimiento.

Veamos un ejemplo prácticoCuando un cliente llama y se recibe su llamada en la centralita virtual, si ésta no tiene conexión con la base de datos de clientes de la empresa, la persona que atiende esa llamada dispone de una nula información sobre quién está realizando esa llamada. Sin embargosi existe esta integración con Dynamics 365se podrá acceder de forma inmediata a todos los datos relevantes sobre ese cliente. 

La comunicación que se establece con él a partir de este punto será mucho más efectiva y fructífera, ya que se podrá hacer de forma personalizada y adaptada a las características y necesidades de ese cliente en particular. Se evitará llevar a cabo acciones que supongan una incomodidad, como solicitar de nuevo datos que ya hubieran facilitado con anterioridad, algo que repercutiría negativamente en el desarrollo de esa comunicación. 

El cliente se sentirá valorado, percibirá un reconocimiento que optimiza su experiencia. Además, cada interacción que se lleve a cabo quedará almacenada directamente en el CRM, enriqueciendo la información para futuras comunicaciones. 

Son muchas las ventajas que ofrece esta integración de telefonía de la empresa con el CRM: 

  • Cuando el cliente llama, su ficha del CRM se abre automáticamente, con lo que la calidad de la atención ofrecida mejora sensiblemente. 
  • En la situación contraria, cuando se quiere llamar a algún cliente, simplemente pulsado sobre el número de contacto, la llamada se efectúa de forma automática. 
  • Mediante la creación de eventos o actividades, el historial de las comunicaciones queda almacenado y las llamadas grabadas, pudiendo acceder a estos datos con posterioridad.
  • Al estar sincronizados, todos los usuarios de Dynamics 365 pueden acceder a la información actualizada prácticamente en tiempo real. 
  • Asimismo, la optimización de tiempos en el proceso de acceso a los datos del cliente se traduce en una reducción de costesya que el tiempo invertido en buscar la ficha del cliente y guardar la información en sensiblemente menor. 
  • Igualmente, gracias a esta automatización, la productividad aumentará de forma exponencial. 

En resumen, si tu empresa trabaja con Microsoft Dynamics 365 sería un enorme acierto realizar la integración con la centralita VocalBOXLas funcionalidades de ambas herramientas se verán ampliadas y mejoradas y conseguirás: 

  • Ofrecer una atención al cliente más personalizada y efectiva. 
  • Mejorar el seguimiento comercial aumentando así las oportunidades de venta. 
  • Monitorizar todas las comunicaciones disponiendo de grabaciones y registro de posibles llamadas no atendidas. 

A partir de estas tres importantes características, podrás acceder a más funcionalidades dependiendo de quién sea tu proveedor IP. En el caso de la centralita VocalBOX de Inicia Soluciones, podrás tener acceso a: 

  • Monitoreo en Tiempo Real 
  • Grabación de Llamadas 
  • Informes y Estadísticas 
  • Sistema de Menú de Voz (IVR) 
  • Panel de Control 
  • Gestión de colas 
  • Enrutamiento Entrante 
  • Locuciones Personalizadas 

Hay que tener en cuenta que no todas las centralitas virtuales ofrecen esta posibilidad de integración con CRMsobre todo en el caso de las grandes teleoperadoras. En cambio, las empresas especializadas en comunicaciones empresariales serán las que sí te ofrezcan el acceso a esta avanzada herramienta que repercutirá muy positivamente en el desarrollo de tu negocio. 

Inicia Soluciones tiene actualmente a disposición de sus clientes la posibilidad de integración de su centralita VocalBOX con Dynamics 365, así como con Microsoft Teams, la solución más efectiva para el teletrabajo. 

Si deseas más información, contacta con nosotros en el teléfono 911422778 o en el email comercial@iniciasoluciones.es 

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