SOFTWARE DE GRABACIÓN
SCREEN CAPTURE
El software de grabación que ofrece una visión 360 tanto de la actividad de los agentes como de la calidad del servicio brindado.
Mediante los módulos de Screen Monitoring y Screen Sensor podrá tanto evaluar la actividad del agente en tiempo real como conocer cómo se administran las horas laborables.
Y gracias a la implementación del módulo de Speech Analytics, conseguirá medir el valor real de sus llamadas, conociendo mejor a sus clientes y brindándoles la mejor customer experience.
Compatible con las principales centralitas del mercado (Avaya, Asterisk, Alcatel, etc).
PRINCIPALES FUNCIONALIDADES
Alta Conectividad y Compatibilidad. Integración con las centralitas más comunes del mercado (Avaya, Asterisk, Alcatel, etc.)
Múltiples modos de grabación.
Monitoreo en tiempo real.
Screen Recording. Las interacciones de los agentes en el escritorio se sincronizan con la llamada telefónica y quedan grabadas y almacenadas de forma segura.
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