Expertos en soluciones de comunicación

¿Por qué integrar Dynamics 365 con la centralita virtual VocalBOX?

Por separado, una centralita virtual y un CRM como Dynamics 365 cumplen funciones importantes dentro de la actividad comercial de una empresa, pero la integración entre ambos genera una poderosa herramienta que optimiza su rendimiento.

Veamos un ejemplo prácticoCuando un cliente llama y se recibe su llamada en la centralita virtual, si ésta no tiene conexión con la base de datos de clientes de la empresa, la persona que atiende esa llamada dispone de una nula información sobre quién está realizando esa llamada. Sin embargosi existe esta integración con Dynamics 365se podrá acceder de forma inmediata a todos los datos relevantes sobre ese cliente. 

La comunicación que se establece con él a partir de este punto será mucho más efectiva y fructífera, ya que se podrá hacer de forma personalizada y adaptada a las características y necesidades de ese cliente en particular. Se evitará llevar a cabo acciones que supongan una incomodidad, como solicitar de nuevo datos que ya hubieran facilitado con anterioridad, algo que repercutiría negativamente en el desarrollo de esa comunicación. 

El cliente se sentirá valorado, percibirá un reconocimiento que optimiza su experiencia. Además, cada interacción que se lleve a cabo quedará almacenada directamente en el CRM, enriqueciendo la información para futuras comunicaciones. 

Son muchas las ventajas que ofrece esta integración de telefonía de la empresa con el CRM: 

  • Cuando el cliente llama, su ficha del CRM se abre automáticamente, con lo que la calidad de la atención ofrecida mejora sensiblemente. 
  • En la situación contraria, cuando se quiere llamar a algún cliente, simplemente pulsado sobre el número de contacto, la llamada se efectúa de forma automática. 
  • Mediante la creación de eventos o actividades, el historial de las comunicaciones queda almacenado y las llamadas grabadas, pudiendo acceder a estos datos con posterioridad.
  • Al estar sincronizados, todos los usuarios de Dynamics 365 pueden acceder a la información actualizada prácticamente en tiempo real. 
  • Asimismo, la optimización de tiempos en el proceso de acceso a los datos del cliente se traduce en una reducción de costesya que el tiempo invertido en buscar la ficha del cliente y guardar la información en sensiblemente menor. 
  • Igualmente, gracias a esta automatización, la productividad aumentará de forma exponencial. 

En resumen, si tu empresa trabaja con Microsoft Dynamics 365 sería un enorme acierto realizar la integración con la centralita VocalBOXLas funcionalidades de ambas herramientas se verán ampliadas y mejoradas y conseguirás: 

  • Ofrecer una atención al cliente más personalizada y efectiva. 
  • Mejorar el seguimiento comercial aumentando así las oportunidades de venta. 
  • Monitorizar todas las comunicaciones disponiendo de grabaciones y registro de posibles llamadas no atendidas. 

A partir de estas tres importantes características, podrás acceder a más funcionalidades dependiendo de quién sea tu proveedor IP. En el caso de la centralita VocalBOX de Inicia Soluciones, podrás tener acceso a: 

  • Monitoreo en Tiempo Real 
  • Grabación de Llamadas 
  • Informes y Estadísticas 
  • Sistema de Menú de Voz (IVR) 
  • Panel de Control 
  • Gestión de colas 
  • Enrutamiento Entrante 
  • Locuciones Personalizadas 

Hay que tener en cuenta que no todas las centralitas virtuales ofrecen esta posibilidad de integración con CRMsobre todo en el caso de las grandes teleoperadoras. En cambio, las empresas especializadas en comunicaciones empresariales serán las que sí te ofrezcan el acceso a esta avanzada herramienta que repercutirá muy positivamente en el desarrollo de tu negocio. 

Inicia Soluciones tiene actualmente a disposición de sus clientes la posibilidad de integración de su centralita VocalBOX con Dynamics 365, así como con Microsoft Teams, la solución más efectiva para el teletrabajo. 

Si deseas más información, contacta con nosotros en el teléfono 911422778 o en el email comercial@iniciasoluciones.es 

¿Cómo elegir el mejor partner tecnológico para las comunicaciones empresariales?

Cada empresa es única y tiene características propias. Aliarse con partners tecnológicos capaces de ofrecer servicios personalizados que se adapten a cada negocio es la clave del éxito.

La competencia en el sector de las comunicaciones no ha parado de aumentar en los últimos años y es realmente difícil saber si acertaremos o no en nuestra elección. Aún más, considerando las circunstancias que nos está tocando vivir con el cambio vertiginoso del modelo laboral, es imperativo que nuestro proveedor de comunicaciones ofrezca un soporte continuo y profesional ya que, en la era de la transformación digital y el teletrabajo, un fallo en este área será fatal para nuestro negocio.

A la hora de tomar esta decisión, es muy importante tener en cuenta, no solo el ahorro que la compañía puede proporcionar, sino también la calidad en el servicio que ofrece. Cada empresa es un mundo singular con características propias que requieren de soluciones únicas y adaptadas. Entrar a formar parte de una ingente base de datos en la que el servicio es igual para todos, independientemente del número de empleados o nuestro modelo de negocio, no es la solución si queremos disponer de unas comunicaciones que den respuesta efectiva a nuestras necesidades. Contar un partner tecnológico que ponga a nuestra disposición toda su experiencia en el sector y ayude a las empresas en su crecimiento tratando a cada cliente de manera individualizada es la opción más acertada.

En Inicia Soluciones tenemos una filosofía muy orientada al cliente y nos volcamos día a día para ofrecer el mejor soporte y la mejor atención personalizada. Desarrollamos soluciones propias y adaptadas, totalmente configurables y de uso sencillo. Realizamos integraciones entre telefonía VoIP y los distintos softwares empresariales (CRM, ERC, etc.) y acompañamos a nuestros clientes de principio a fin del proceso; desde su diseño, pasando por su completa implementación y posterior formación y soporte de los usuarios.

Nuestra Filosofía
Soporte Activo

Entendemos la delicadeza del servicio que brindamos, por ello ofrecemos un soporte personalizado, para que tu negocio esté siempre al máximo rendimiento.

Equipo técnico

Contamos con un equipo de profesionales altamente cualificados para atender cualquier consulta, con experiencia en el mantenimiento de servicios de alto rendimiento.

Seguridad

Contamos con tecnologías destinadas a evitar riesgos. Protegemos todos los datos y nuestros entornos están diseñados para soportar altas cargas de trabajo.

Garantía de Calidad

Amplio abanico de productos desarrollados por nuestro departamento de I+D, que se adecúan a cualquier sector y nos permiten ofrecer a nuestros clientes la máxima calidad y garantía.

Innovación

Nos regimos por el principio de innovación para ofrecer las mejores soluciones, y seguir evolucionando de la mano de todos nuestros clientes, convirtiéndonos en su partner tecnológico.

Flexibilidad

Nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes. Creamos escenarios escalables que sirven para empresas que tienen desde un reducido número de empleados hasta centenares de ellos.

Nuestro principal objetivo es convertirnos en el aliado más eficiente para ayudar al crecimiento de cada uno de nuestros clientes. Ofreciendo un servicio profesional y cercano, aspiramos a ser el partner indispensable para la buena marcha de las empresas que confían en nosotros.

Independientemente de cada modelo de negocio, número de empleados o localización geográfica, centraremos todos nuestros esfuerzos y conocimientos por brindar la solución ideal para cada caso particular.

Somos expertos y estamos aquí para ayudarte. 

¿Hablamos? 911422778 – comercial@iniciasoluciones.es

Te enseñamos a llamar desde el PC a través de nuestra Centralita VocalBOX

    ¿Estás harto de invertir en teléfonos IP? Hoy te contamos las múltiples ventajas que tiene instalar un softphone para PC en tu empresa.

    Una de las grandes ventajas que nos ha traído la VoIP es que se ha roto el vínculo entre el cable y el teléfono. Hoy en día podemos llamar desde múltiples dispositivos, como un PC por ejemplo. Pero… ¿qué necesitamos para ello?

    Para poder realizar llamadas desde nuestro PC, simplemente necesitamos:

    – Una buena conexión a Internet
    – Unos cascos con micrófono
    – Un softphone gratuito instalado en el ordenador

    – Y lo más importante….

    Un buen proveedor de telecomunicaciones que te agrupe la parte de operadora virtual y el servicio de Centralita IP, asesorándote en todo momento… ¡Por ejemplo Inicia Soluciones!

    ¿Qué es un softphone y cómo funciona?

    Para todos aquellos que todavía no conocen lo que es un softphone, se trata de un programa o una app, que emulan a los teléfonos y te permiten llamar y contestar llamadas desde tu número fijo a través del PC u otros dispositivos.

    Su funcionamiento es muy sencillo, primero hay que descargar la aplicación en el PC y configurar la cuenta introduciendo el usuario y la contraseña que te haya facilitado tu Proveedor VoIP (en este caso Inicia Soluciones). Una vez introducidos, automáticamente, el softphone se conectará con nuestra centralita VocalBOX a través de Internet y estará listo para lanzar y recibir llamadas.

    ¿Qué ventajas ofrece para mi empresa?

    Esta opción de comunicación es muy interesante para PYMES que no quieren invertir una gran cantidad de dinero en teléfonos IP, ayudándoles a reducir gastos y facilitándoles el flujo de comunicación de su empresa, independientemente de la ubicación geográfica en donde se encuentren sus empleados.

    Ahorro: existen múltiples softphone que se pueden instalar en el ordenador de forma gratuita, permitiéndonos ahorrar en el gasto inicial de comprar varios teléfonos IP para los empleados.

    Movilidad: disponer de un softphone en el ordenador, te permitirá llamar y recibir llamadas como si estuvieras en la oficina, a pesar de estar en la otra parte del mundo, y lo que es mejor, las llamadas te costarán lo mismo sin importar dónde te encuentres.

    En definitiva, la VoIP nos ofrece múltiples ventajas como ésta, lo único importante que hay que recordar es que es necesario tener un buen proveedor de telecomunicaciones como Inicia Soluciones, que te asesore en todo momento y que te ayude a sacarle todo el partido a estas tecnologías.

    ¡No lo dudes más, asesórate sin compromiso y lleva contigo tu oficina a cualquier parte!

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