Expertos en soluciones de comunicación

Software de Grabación: La mejor forma de medir el valor de nuestras llamadas empresariales

La crisis derivada de la pandemia de la COVID-19 ha generado una situación extraordinaria e inesperada que nos ha obligado a realizar una rápida adaptación a las nuevas circunstancias, y en la que las redes de telecomunicaciones se han convertido en pieza fundamental.

La digitalización de la sociedad ya es irreversible. Desde el teletrabajo, que se ha impuesto de forma contundente y vertiginosa, hasta el cambio en los patrones de consumo y forma de interactuar entre empresas y clientes. Contratación de seguros o servicios, pedidos y compras, consultas médicas, concertación de citas… gestiones que antes se hubiesen realizado de forma presencial mediante, por ejemplo, visitas comerciales han dejado de formar parte de nuestro día a día y hay que adecuarse a estas nuevas pautas. 

El nuevo modelo en remoto conlleva un reto a la hora de controlar que los procesos se realicen o no en la forma correcta. Ahora, más que nunca, se hace necesario implantar sistemas de monitorización y grabación que permitan tener un control absoluto sobre las actuaciones de los agentes o empleados. Igualmente es crucial el almacenamiento y disposición de una completa información sobre los procesos realizados, de cara a supervisarlos y mejorarlos si es necesario, utilizar la información para futuras estrategias comerciales o eventuales reclamaciones. Todo ello, siempre, bajo un riguroso cumplimiento de la GDPR. 

Nuestro sistema de grabación VocalREC, cuya versión 3 lanzamos ahora al mercado, cuenta con diferentes funcionalidades de monitorización que permitirán disponer de una visión 360, tanto de la actividad de los agentes y empleados, como de la calidad del servicio facilitado. 

Gracias al módulo Screen Recording, las interacciones de los agentes en el escritorio se sincronizan con la llamada telefónica y quedan grabadas y almacenadas. 

Por otro lado, el módulo Screen Monitoring permite monitorizar en tiempo real la actividad del agente, lo que hace posible a los supervisores evaluar su actuación, así como hacer comentarios o correcciones de forma paralela. 

Siendo conscientes también de la importancia de controlar cómo los empleados gestionan el teletrabajo, hemos desarrollado el módulo Screen Sensor. Mediante esta funcionalidad se podrá disponer de una información detallada sobre la forma en la que se administran las horas laborables, pudiendo obtener estadísticas tanto de las aplicaciones utilizadas por el empleado, como de las páginas web visitadas. Categorizando previamente las mismas como, por ejemplo “ocio” y “trabajo”, se podrá discernir qué tiempo dedica el agente a cada una de las categorías definidas de una forma útil y visual. 

Es indiscutible que las empresas que quieran adaptarse a los nuevos patrones de interactuación con los clientes, deben digitalizar sus procesos cuanto antes. Es el momento de convertir estos tiempos convulsos en una oportunidad para crecer, implantando soluciones que funcionen como un catalizador para situarse en una posición de ventaja

En Inicia Soluciones centramos nuestros esfuerzos en mantener a nuestros clientes a la vanguardia de la digitalización, ofreciendo soluciones innovadoras y adaptadas a la situación actual, así como facilitando el acceso a las mismas. Como hemos hecho con nuestra reciente incorporación a la lista de proveedores oficiales de soluciones tecnológicas ofrecidas en el portal Acelera Pyme, dependiente del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación digital, con nuestra solución para el teletrabajo y nuestro software omnicanal para contact center. 

Contacta con nosotros. Seguro que podemos ayudarte a optimizar tus procesos o aumentar las oportunidades de venta. Pídenos una consultoría sin compromiso. 

Cómo implantar con éxito el teletrabajo con la integración VoIP + Microsoft Teams

Microsoft 365 es la respuesta a todos los retos que plantea el nuevo modelo laboral

Lo ocurrido a nivel mundial en los últimos meses a raíz de la irrupción de la COVID en nuestras vidas ha supuesto un antes y un después en muchas cosas. Nuestra forma de relacionarnos no es ni probablemente será nunca la misma. Y, desde luego, el modelo laboral tampoco volverá a ser igual que antes. 

Asumir estos cambios y emprender acciones empresariales de cara a afrontar la nueva realidad, determinará si somos capaces de convertir estos momentos de incertidumbre en una oportunidad. 

La organización interna de nuestra empresa y la manera de trabajar de los empleados ya no responderá más al antiguo modelo presencialLos nuevos tiempos conllevan un aumento significativo de la deslocalización y el teletrabajo y, por ello, se vuelve imprescindible implementar herramientas que permitan una óptima gestión de estas nuevas pautas. 

Teletrabajar de manera individualizada es relativamente sencillo. Un ordenador, una conexión a internet, una línea telefónica… pero ¿qué ocurre cuando el trabajo colaborativo y en equipo es una pieza fundamental en la buena marcha de nuestro negocio? En este escenario las cosas se complican. ¿Cómo hacemos una reunión? ¿Cómo compartimos nuestros archivos? ¿Y si tenemos que transferir una llamada? 

Microsoftsiempre a la vanguardia en lo que a nuevas tecnologías se refiereestá apostando muy fuerte por Teams, la herramienta para el trabajo colaborativo que tiene más proyección en la actualidad. 

Probablemente, muchos de vosotros ya la tengáis implantada en la empresa desde hace tiempo. Otros, quizá, la hayáis conocido durante el confinamiento para posibilitar las clases online y los exámenes de vuestros hijos, pero… ¿realmente se conocen todas las posibilidades que Teams ofrece? 

Casi con toda seguridad, la respuesta es «no». Porque ¿sabías que además de chatear y realizar videollamadas se puede integrar con todo tipo de aplicaciones de terceros como centralitas, CRM, ERP, etc.? ¿Sabías que puedes tener registrada una extensión de centralita como si estuvieses físicamente en la oficinao que puedes crear un presupuesto en tu CRMo fichar la entrada y salida de tu horario laboral?. Ofrece, en definitiva, infinitas posibilidades todo ello desde cualquier dispositivo; PC (Windows o Apple)Móvil (Android o IPhone)Tablet… 

Por supuestoTeams incorpora acceso directo a otras aplicaciones de Microsoft para gestionar el teletrabajo. Aplicaciones como Planner, pensado para planificar de forma eficaz los proyectos mediante asignación de responsables y fechas de ejecución; Power BIuna herramienta de análisis empresarial inteligente capaz de combinar y analizar hasta 65 fuentes de datos diferentes para obtener valiosos informes y gráficosOneNote, perfecto para compartir notas con tu equipo; Forms, para emitir formularios o encuestas o Sharepoint, que consigue que la distancia no sea un problema a la hora de compartir archivos o documentos con tus compañero en un solo clic. 

No hay límites, no hay barreras. Conseguir que la productividad de los empleados y los resultados de nuestro negocio no se vean afectados de forma negativa por los cambios, sino todo lo contrario, es sencillo si se implantan las herramientas adecuadas en la forma correcta. En este caso sí buscamos curvas ascendentes, sí queremos que los números en las ventas de nuestro negocio sean cada vez más altos. 

En Inicia Soluciones llevamos años desarrollando soluciones de comunicación globales para empresas y contact centers. Buscamos sacar el máximo partido todas las herramientas disponibles mediante integraciones de nuestros productos VocalBOX y nuestro software de Contact Center Xcally; tanto con Teams como con Dynamics 365 y otros CRMs líderes en el mercado como SalesforceZoho Sugar. 

Queremos ayudar a las empresas a adaptarse a estos nuevos tiempos convirtiéndonos en su partner tecnológico de referencia. Analizamos los recursos disponibles, los objetivos de la compañía y nos amoldamos a su plan de negocio para ofrecerle una solución adaptada, eficiente y competitivatanto para pequeñas empresas como para multinacionales. 

Somos expertos y estamos aquí para ayudarte. 

¿Hablamos? 911422778 – comercial@iniciasoluciones.es

Microsoft Teams; la herramienta más completa para el trabajo colaborativo

Realizar una reunión por videoconferencia, efectuar llamadas o generar presupuestos directamente en el CRM. Todo desde un único acceso unificado. Descubre las posibilidades que ofrece Teams.

Cada vez más son las empresas que optan por soluciones SaaS (Software as a Service) para optimizar sus comunicaciones y su modelo de trabajo en general. La tecnología basada en la nube ha supuesto un gran avance a la hora de gestionar la información y la metodología de trabajo empresarial, pero, obviamente, también un gran reto a la hora de su implantación. Se espera que, en 2020, el avance de estos sistemas continuará siendo exponencial y el cloud computing seguirá impulsando la transformación del modelo de negocio de las empresas durante los próximos años.

Entre las aplicaciones que más futuro ofrecen, sin duda alguna, Microsoft Teams destaca como una de las más versátiles y completas de cara a mejorar el rendimiento y la productividad, convirtiéndose en una herramienta imprescindible para el trabajo colaborativo.

Microsoft Teams es un software de colaboración para empresas, que permite no sólo conectar a los miembros del equipo de trabajo entre sí, sino también acceder a archivos, conversaciones y contenidos actualizados desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar gracias a la integración con Office 365.

Y es aquí, en todas sus posibilidades de personalización e integración, donde la creatividad y la innovación entran en juego para disparar al infinito todo el potencial de esta herramienta imprescindible.

Microsoft Teams ofrece un amplio catálogo de aplicaciones para ampliar la experiencia de usuario. Desde personalizar el fondo en las videollamadas con la identidad corporativa de la empresa, independientemente de desde dónde se esté realizando, incluir subtítulos en vivo para que las reuniones sean más inclusivas, grabación de la llamada y almacenamiento en la nube, acceso inmediato a documentos de forma compartida, interactuación gracias a Whiteboard, transcripción de voz a texto… Las posibilidades parecen no tener límites.

En Inicia Soluciones, como partners de Microsoft, estamos comprometidos por el inmenso potencial que Teams ofrece a las empresas y trabajamos con entusiasmo en el desarrollo e integraciones de esta aplicación. Nuestro objetivo es ser el mejor asesor tecnológico para la implantación de esta herramienta de forma que se convierta en un pilar fundamental para la metodología de trabajo de nuestros clientes.

Si estás interesado en saber más sobre Microsoft Teams y en cómo aplicarla a tu modelo de negocio, contacta con nosotros en el teléfono 911422778 o escríbenos a la dirección comercial@iniciasoluciones.es y te asesoraremos sin compromiso.

¿Qué ventajas ofrece para mi empresa?

Esta opción de comunicación es muy interesante para PYMES que no quieren invertir una gran cantidad de dinero en teléfonos IP, ayudándoles a reducir gastos y facilitándoles el flujo de comunicación de su empresa, independientemente de la ubicación geográfica en donde se encuentren sus empleados.

Teams es la herramienta más completa y potente para implantar con éxito en la empresa el nuevo modelo laboral basado en el teletrabajo.

Ahorro: existen múltiples softphone que se pueden instalar en el ordenador de forma gratuita, permitiéndonos ahorrar en el gasto inicial de comprar varios teléfonos IP para los empleados.

Movilidad: disponer de un softphone en el ordenador, te permitirá llamar y recibir llamadas como si estuvieras en la oficina, a pesar de estar en la otra parte del mundo, y lo que es mejor, las llamadas te costarán lo mismo sin importar dónde te encuentres.

En definitiva, la VoIP nos ofrece múltiples ventajas como ésta, lo único importante que hay que recordar es que es necesario tener un buen proveedor de telecomunicaciones como Inicia Soluciones, que te asesore en todo momento y que te ayude a sacarle todo el partido a estas tecnologías.

¡No lo dudes más, asesórate sin compromiso y lleva contigo tu oficina a cualquier parte!

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