Expertos en soluciones de comunicación

Software de Grabación: La mejor forma de medir el valor de nuestras llamadas empresariales

La crisis derivada de la pandemia de la COVID-19 ha generado una situación extraordinaria e inesperada que nos ha obligado a realizar una rápida adaptación a las nuevas circunstancias, y en la que las redes de telecomunicaciones se han convertido en pieza fundamental.

La digitalización de la sociedad ya es irreversible. Desde el teletrabajo, que se ha impuesto de forma contundente y vertiginosa, hasta el cambio en los patrones de consumo y forma de interactuar entre empresas y clientes. Contratación de seguros o servicios, pedidos y compras, consultas médicas, concertación de citas… gestiones que antes se hubiesen realizado de forma presencial mediante, por ejemplo, visitas comerciales han dejado de formar parte de nuestro día a día y hay que adecuarse a estas nuevas pautas. 

El nuevo modelo en remoto conlleva un reto a la hora de controlar que los procesos se realicen o no en la forma correcta. Ahora, más que nunca, se hace necesario implantar sistemas de monitorización y grabación que permitan tener un control absoluto sobre las actuaciones de los agentes o empleados. Igualmente es crucial el almacenamiento y disposición de una completa información sobre los procesos realizados, de cara a supervisarlos y mejorarlos si es necesario, utilizar la información para futuras estrategias comerciales o eventuales reclamaciones. Todo ello, siempre, bajo un riguroso cumplimiento de la GDPR. 

Nuestro sistema de grabación VocalREC, cuya versión 3 lanzamos ahora al mercado, cuenta con diferentes funcionalidades de monitorización que permitirán disponer de una visión 360, tanto de la actividad de los agentes y empleados, como de la calidad del servicio facilitado. 

Gracias al módulo Screen Recording, las interacciones de los agentes en el escritorio se sincronizan con la llamada telefónica y quedan grabadas y almacenadas. 

Por otro lado, el módulo Screen Monitoring permite monitorizar en tiempo real la actividad del agente, lo que hace posible a los supervisores evaluar su actuación, así como hacer comentarios o correcciones de forma paralela. 

Siendo conscientes también de la importancia de controlar cómo los empleados gestionan el teletrabajo, hemos desarrollado el módulo Screen Sensor. Mediante esta funcionalidad se podrá disponer de una información detallada sobre la forma en la que se administran las horas laborables, pudiendo obtener estadísticas tanto de las aplicaciones utilizadas por el empleado, como de las páginas web visitadas. Categorizando previamente las mismas como, por ejemplo “ocio” y “trabajo”, se podrá discernir qué tiempo dedica el agente a cada una de las categorías definidas de una forma útil y visual. 

Es indiscutible que las empresas que quieran adaptarse a los nuevos patrones de interactuación con los clientes, deben digitalizar sus procesos cuanto antes. Es el momento de convertir estos tiempos convulsos en una oportunidad para crecer, implantando soluciones que funcionen como un catalizador para situarse en una posición de ventaja

En Inicia Soluciones centramos nuestros esfuerzos en mantener a nuestros clientes a la vanguardia de la digitalización, ofreciendo soluciones innovadoras y adaptadas a la situación actual, así como facilitando el acceso a las mismas. Como hemos hecho con nuestra reciente incorporación a la lista de proveedores oficiales de soluciones tecnológicas ofrecidas en el portal Acelera Pyme, dependiente del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación digital, con nuestra solución para el teletrabajo y nuestro software omnicanal para contact center. 

Contacta con nosotros. Seguro que podemos ayudarte a optimizar tus procesos o aumentar las oportunidades de venta. Pídenos una consultoría sin compromiso. 

Fideliza a tus clientes y aumenta las oportunidades de venta gracias a la estrategia omnicanal

La omnicanalidad consigue aumentar las oportunidades de venta y una mayor fidelización del cliente ofreciendo una atención global y unificada. Conoce algo más sobre ella.

Actualmente la presencia multicanal está extensamente consolidada entre las empresas, y hasta ahora parecía suficiente para una óptima interrelación de la marca con sus clientes. Vender o dar servicio a través de diferentes canales y mantener un mensaje unificado es algo que una marca ha de ofrecer si no quiere estar abocada a un fracaso seguro, pero ya no es suficiente.

La estrategia multicanal no cuida una parte vital del proceso de interrelación negocio-consumidor: la experiencia del cliente (o customer experience). El cliente potencial necesita y agradece sentir que se le está tratando de forma personalizada, que se le conoce y que sus necesidades y preferencias son tenidas en cuenta. La omnicanalidad sí hace posible esta mejor experiencia del cliente ya que logra que éste sienta cercanía por parte de la marca y perciba que se le trata de manera individualizada, algo fundamental para lograr una mayor fidelización e incrementar la probabilidad de compra.

Los clientes potenciales ahora mismo, y cada vez más, pueden encontrarse en cualquier parte y acceder a la compra o servicio desde múltiples dispositivos. También es un hecho que la inmediatez a la hora de ofrecer una respuesta por parte de la empresa es crucial. Por ello, son necesarias herramientas potentes y completas, capaces de gestionar la información y ofrecer una réplica rápida y efectiva a través de cualquier canal (Whatsapp, email, SMS, llamada de voz…). Y no sólo eso, también es una pieza clave disponer de los datos del cliente y de su customer journey, es decir; el historial de posibles contactos previos que haya tenido con la empresa a través de los diferentes canales.

Comprender las necesidades y preferencias de los clientes es el mejor punto de partida para conocerlos y establecer una fructífera comunicación con ellos. Cada vez que se produce una interacción con el consumidor, se generan datos que deben almacenarse y analizarse, ya que serán de vital importancia a posteriori para elaborar una óptima estrategia de ventas. Toda esta información debe estar centralizada y siempre disponible para que, siempre que el consumidor tome contacto, perciba que el proceso de compra o servicio que se le brinda tiene una continuidad y está totalmente personalizado. Integrando además esta información con los datos almacenados en el CRM o ERP de la empresa, se logrará que la interactuación entre ésta y el cliente alcance el máximo nivel de optimización, aumentando tanto la eficiencia del servicio como la satisfacción del cliente y, por tanto, las oportunidades de venta generadas.

Está claro que, cuantos más canales se utilicen, más opciones tendrán los clientes para conectarse, pero esto también exigirá una robusta y eficiente infraestructura que permita gestionar todos esos inputs. Gracias a un potente software omnicanal como XCally, los agentes ya no tienen por qué verse desbordados por un número excesivo de contactos que exijan atención humana e individualizada. XCally permite confeccionar un centro de ayuda, accesible desde múltiples canales y dispositivos, que ofrezca al consumidor la posibilidad de resolver sus dudas o efectuar sus compras de forma autosuficiente y efectiva mediante el uso de tecnología como bots o respuestas predefinidas.

El vertiginoso avance en el uso de la tecnología conlleva también que la competitividad aumente de manera exponencial, por ello la fidelización del cliente es clave para mantenerse a la vanguardia de un mercado cada vez más exigente. Sólo un servicio impecable, ágil e integral conseguirá que la satisfacción del cliente sea plena y se traduzca en un éxito a largo plazo.

Todo ello hace que la omnicanalidad se imponga, sin duda, como la única tecnología capaz de enfrentar estos nuevos modelos de customer journey más digitales, automatizar las interacciones a través de los diferentes canales y optimizarlas para ofrecer un servicio eficiente y a la altura de la exigencia que nos impone el mercado actual.

Somos expertos y estamos aquí para ayudarte. 

¿Hablamos? 911422778 – comercial@iniciasoluciones.es

Cómo implantar con éxito el teletrabajo con la integración VoIP + Microsoft Teams

Microsoft 365 es la respuesta a todos los retos que plantea el nuevo modelo laboral

Lo ocurrido a nivel mundial en los últimos meses a raíz de la irrupción de la COVID en nuestras vidas ha supuesto un antes y un después en muchas cosas. Nuestra forma de relacionarnos no es ni probablemente será nunca la misma. Y, desde luego, el modelo laboral tampoco volverá a ser igual que antes. 

Asumir estos cambios y emprender acciones empresariales de cara a afrontar la nueva realidad, determinará si somos capaces de convertir estos momentos de incertidumbre en una oportunidad. 

La organización interna de nuestra empresa y la manera de trabajar de los empleados ya no responderá más al antiguo modelo presencialLos nuevos tiempos conllevan un aumento significativo de la deslocalización y el teletrabajo y, por ello, se vuelve imprescindible implementar herramientas que permitan una óptima gestión de estas nuevas pautas. 

Teletrabajar de manera individualizada es relativamente sencillo. Un ordenador, una conexión a internet, una línea telefónica… pero ¿qué ocurre cuando el trabajo colaborativo y en equipo es una pieza fundamental en la buena marcha de nuestro negocio? En este escenario las cosas se complican. ¿Cómo hacemos una reunión? ¿Cómo compartimos nuestros archivos? ¿Y si tenemos que transferir una llamada? 

Microsoftsiempre a la vanguardia en lo que a nuevas tecnologías se refiereestá apostando muy fuerte por Teams, la herramienta para el trabajo colaborativo que tiene más proyección en la actualidad. 

Probablemente, muchos de vosotros ya la tengáis implantada en la empresa desde hace tiempo. Otros, quizá, la hayáis conocido durante el confinamiento para posibilitar las clases online y los exámenes de vuestros hijos, pero… ¿realmente se conocen todas las posibilidades que Teams ofrece? 

Casi con toda seguridad, la respuesta es «no». Porque ¿sabías que además de chatear y realizar videollamadas se puede integrar con todo tipo de aplicaciones de terceros como centralitas, CRM, ERP, etc.? ¿Sabías que puedes tener registrada una extensión de centralita como si estuvieses físicamente en la oficinao que puedes crear un presupuesto en tu CRMo fichar la entrada y salida de tu horario laboral?. Ofrece, en definitiva, infinitas posibilidades todo ello desde cualquier dispositivo; PC (Windows o Apple)Móvil (Android o IPhone)Tablet… 

Por supuestoTeams incorpora acceso directo a otras aplicaciones de Microsoft para gestionar el teletrabajo. Aplicaciones como Planner, pensado para planificar de forma eficaz los proyectos mediante asignación de responsables y fechas de ejecución; Power BIuna herramienta de análisis empresarial inteligente capaz de combinar y analizar hasta 65 fuentes de datos diferentes para obtener valiosos informes y gráficosOneNote, perfecto para compartir notas con tu equipo; Forms, para emitir formularios o encuestas o Sharepoint, que consigue que la distancia no sea un problema a la hora de compartir archivos o documentos con tus compañero en un solo clic. 

No hay límites, no hay barreras. Conseguir que la productividad de los empleados y los resultados de nuestro negocio no se vean afectados de forma negativa por los cambios, sino todo lo contrario, es sencillo si se implantan las herramientas adecuadas en la forma correcta. En este caso sí buscamos curvas ascendentes, sí queremos que los números en las ventas de nuestro negocio sean cada vez más altos. 

En Inicia Soluciones llevamos años desarrollando soluciones de comunicación globales para empresas y contact centers. Buscamos sacar el máximo partido todas las herramientas disponibles mediante integraciones de nuestros productos VocalBOX y nuestro software de Contact Center Xcally; tanto con Teams como con Dynamics 365 y otros CRMs líderes en el mercado como SalesforceZoho Sugar. 

Queremos ayudar a las empresas a adaptarse a estos nuevos tiempos convirtiéndonos en su partner tecnológico de referencia. Analizamos los recursos disponibles, los objetivos de la compañía y nos amoldamos a su plan de negocio para ofrecerle una solución adaptada, eficiente y competitivatanto para pequeñas empresas como para multinacionales. 

Somos expertos y estamos aquí para ayudarte. 

¿Hablamos? 911422778 – comercial@iniciasoluciones.es

¿Cómo elegir el mejor partner tecnológico para las comunicaciones empresariales?

Cada empresa es única y tiene características propias. Aliarse con partners tecnológicos capaces de ofrecer servicios personalizados que se adapten a cada negocio es la clave del éxito.

La competencia en el sector de las comunicaciones no ha parado de aumentar en los últimos años y es realmente difícil saber si acertaremos o no en nuestra elección. Aún más, considerando las circunstancias que nos está tocando vivir con el cambio vertiginoso del modelo laboral, es imperativo que nuestro proveedor de comunicaciones ofrezca un soporte continuo y profesional ya que, en la era de la transformación digital y el teletrabajo, un fallo en este área será fatal para nuestro negocio.

A la hora de tomar esta decisión, es muy importante tener en cuenta, no solo el ahorro que la compañía puede proporcionar, sino también la calidad en el servicio que ofrece. Cada empresa es un mundo singular con características propias que requieren de soluciones únicas y adaptadas. Entrar a formar parte de una ingente base de datos en la que el servicio es igual para todos, independientemente del número de empleados o nuestro modelo de negocio, no es la solución si queremos disponer de unas comunicaciones que den respuesta efectiva a nuestras necesidades. Contar un partner tecnológico que ponga a nuestra disposición toda su experiencia en el sector y ayude a las empresas en su crecimiento tratando a cada cliente de manera individualizada es la opción más acertada.

En Inicia Soluciones tenemos una filosofía muy orientada al cliente y nos volcamos día a día para ofrecer el mejor soporte y la mejor atención personalizada. Desarrollamos soluciones propias y adaptadas, totalmente configurables y de uso sencillo. Realizamos integraciones entre telefonía VoIP y los distintos softwares empresariales (CRM, ERC, etc.) y acompañamos a nuestros clientes de principio a fin del proceso; desde su diseño, pasando por su completa implementación y posterior formación y soporte de los usuarios.

Nuestra Filosofía
Soporte Activo

Entendemos la delicadeza del servicio que brindamos, por ello ofrecemos un soporte personalizado, para que tu negocio esté siempre al máximo rendimiento.

Equipo técnico

Contamos con un equipo de profesionales altamente cualificados para atender cualquier consulta, con experiencia en el mantenimiento de servicios de alto rendimiento.

Seguridad

Contamos con tecnologías destinadas a evitar riesgos. Protegemos todos los datos y nuestros entornos están diseñados para soportar altas cargas de trabajo.

Garantía de Calidad

Amplio abanico de productos desarrollados por nuestro departamento de I+D, que se adecúan a cualquier sector y nos permiten ofrecer a nuestros clientes la máxima calidad y garantía.

Innovación

Nos regimos por el principio de innovación para ofrecer las mejores soluciones, y seguir evolucionando de la mano de todos nuestros clientes, convirtiéndonos en su partner tecnológico.

Flexibilidad

Nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes. Creamos escenarios escalables que sirven para empresas que tienen desde un reducido número de empleados hasta centenares de ellos.

Nuestro principal objetivo es convertirnos en el aliado más eficiente para ayudar al crecimiento de cada uno de nuestros clientes. Ofreciendo un servicio profesional y cercano, aspiramos a ser el partner indispensable para la buena marcha de las empresas que confían en nosotros.

Independientemente de cada modelo de negocio, número de empleados o localización geográfica, centraremos todos nuestros esfuerzos y conocimientos por brindar la solución ideal para cada caso particular.

Somos expertos y estamos aquí para ayudarte. 

¿Hablamos? 911422778 – comercial@iniciasoluciones.es

Microsoft Teams; la herramienta más completa para el trabajo colaborativo

Realizar una reunión por videoconferencia, efectuar llamadas o generar presupuestos directamente en el CRM. Todo desde un único acceso unificado. Descubre las posibilidades que ofrece Teams.

Cada vez más son las empresas que optan por soluciones SaaS (Software as a Service) para optimizar sus comunicaciones y su modelo de trabajo en general. La tecnología basada en la nube ha supuesto un gran avance a la hora de gestionar la información y la metodología de trabajo empresarial, pero, obviamente, también un gran reto a la hora de su implantación. Se espera que, en 2020, el avance de estos sistemas continuará siendo exponencial y el cloud computing seguirá impulsando la transformación del modelo de negocio de las empresas durante los próximos años.

Entre las aplicaciones que más futuro ofrecen, sin duda alguna, Microsoft Teams destaca como una de las más versátiles y completas de cara a mejorar el rendimiento y la productividad, convirtiéndose en una herramienta imprescindible para el trabajo colaborativo.

Microsoft Teams es un software de colaboración para empresas, que permite no sólo conectar a los miembros del equipo de trabajo entre sí, sino también acceder a archivos, conversaciones y contenidos actualizados desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar gracias a la integración con Office 365.

Y es aquí, en todas sus posibilidades de personalización e integración, donde la creatividad y la innovación entran en juego para disparar al infinito todo el potencial de esta herramienta imprescindible.

Microsoft Teams ofrece un amplio catálogo de aplicaciones para ampliar la experiencia de usuario. Desde personalizar el fondo en las videollamadas con la identidad corporativa de la empresa, independientemente de desde dónde se esté realizando, incluir subtítulos en vivo para que las reuniones sean más inclusivas, grabación de la llamada y almacenamiento en la nube, acceso inmediato a documentos de forma compartida, interactuación gracias a Whiteboard, transcripción de voz a texto… Las posibilidades parecen no tener límites.

En Inicia Soluciones, como partners de Microsoft, estamos comprometidos por el inmenso potencial que Teams ofrece a las empresas y trabajamos con entusiasmo en el desarrollo e integraciones de esta aplicación. Nuestro objetivo es ser el mejor asesor tecnológico para la implantación de esta herramienta de forma que se convierta en un pilar fundamental para la metodología de trabajo de nuestros clientes.

Si estás interesado en saber más sobre Microsoft Teams y en cómo aplicarla a tu modelo de negocio, contacta con nosotros en el teléfono 911422778 o escríbenos a la dirección comercial@iniciasoluciones.es y te asesoraremos sin compromiso.

¿Qué ventajas ofrece para mi empresa?

Esta opción de comunicación es muy interesante para PYMES que no quieren invertir una gran cantidad de dinero en teléfonos IP, ayudándoles a reducir gastos y facilitándoles el flujo de comunicación de su empresa, independientemente de la ubicación geográfica en donde se encuentren sus empleados.

Teams es la herramienta más completa y potente para implantar con éxito en la empresa el nuevo modelo laboral basado en el teletrabajo.

Ahorro: existen múltiples softphone que se pueden instalar en el ordenador de forma gratuita, permitiéndonos ahorrar en el gasto inicial de comprar varios teléfonos IP para los empleados.

Movilidad: disponer de un softphone en el ordenador, te permitirá llamar y recibir llamadas como si estuvieras en la oficina, a pesar de estar en la otra parte del mundo, y lo que es mejor, las llamadas te costarán lo mismo sin importar dónde te encuentres.

En definitiva, la VoIP nos ofrece múltiples ventajas como ésta, lo único importante que hay que recordar es que es necesario tener un buen proveedor de telecomunicaciones como Inicia Soluciones, que te asesore en todo momento y que te ayude a sacarle todo el partido a estas tecnologías.

¡No lo dudes más, asesórate sin compromiso y lleva contigo tu oficina a cualquier parte!

Te enseñamos a llamar desde el PC a través de nuestra Centralita VocalBOX

    ¿Estás harto de invertir en teléfonos IP? Hoy te contamos las múltiples ventajas que tiene instalar un softphone para PC en tu empresa.

    Una de las grandes ventajas que nos ha traído la VoIP es que se ha roto el vínculo entre el cable y el teléfono. Hoy en día podemos llamar desde múltiples dispositivos, como un PC por ejemplo. Pero… ¿qué necesitamos para ello?

    Para poder realizar llamadas desde nuestro PC, simplemente necesitamos:

    – Una buena conexión a Internet
    – Unos cascos con micrófono
    – Un softphone gratuito instalado en el ordenador

    – Y lo más importante….

    Un buen proveedor de telecomunicaciones que te agrupe la parte de operadora virtual y el servicio de Centralita IP, asesorándote en todo momento… ¡Por ejemplo Inicia Soluciones!

    ¿Qué es un softphone y cómo funciona?

    Para todos aquellos que todavía no conocen lo que es un softphone, se trata de un programa o una app, que emulan a los teléfonos y te permiten llamar y contestar llamadas desde tu número fijo a través del PC u otros dispositivos.

    Su funcionamiento es muy sencillo, primero hay que descargar la aplicación en el PC y configurar la cuenta introduciendo el usuario y la contraseña que te haya facilitado tu Proveedor VoIP (en este caso Inicia Soluciones). Una vez introducidos, automáticamente, el softphone se conectará con nuestra centralita VocalBOX a través de Internet y estará listo para lanzar y recibir llamadas.

    ¿Qué ventajas ofrece para mi empresa?

    Esta opción de comunicación es muy interesante para PYMES que no quieren invertir una gran cantidad de dinero en teléfonos IP, ayudándoles a reducir gastos y facilitándoles el flujo de comunicación de su empresa, independientemente de la ubicación geográfica en donde se encuentren sus empleados.

    Ahorro: existen múltiples softphone que se pueden instalar en el ordenador de forma gratuita, permitiéndonos ahorrar en el gasto inicial de comprar varios teléfonos IP para los empleados.

    Movilidad: disponer de un softphone en el ordenador, te permitirá llamar y recibir llamadas como si estuvieras en la oficina, a pesar de estar en la otra parte del mundo, y lo que es mejor, las llamadas te costarán lo mismo sin importar dónde te encuentres.

    En definitiva, la VoIP nos ofrece múltiples ventajas como ésta, lo único importante que hay que recordar es que es necesario tener un buen proveedor de telecomunicaciones como Inicia Soluciones, que te asesore en todo momento y que te ayude a sacarle todo el partido a estas tecnologías.

    ¡No lo dudes más, asesórate sin compromiso y lleva contigo tu oficina a cualquier parte!

    Call Now ButtonLlámanos ahora