Speech Analytics
Nuestra plataforma de analítica conversacional permite analizar el 100% de las interacciones y extraer puntos de valor de cada una de ellas. Utilizamos las últimas herramientas de IA para la toma de decisiones estratégicas basadas en datos reales y objetivos.
Transformamos la voz de tus clientes en decisiones inteligentes
Inicia Analytics es la herramienta clave de analítica conversacional que convierte las interacciones reales en datos accionables. Facilita la toma de decisiones estratégicas de negocio exitosas, orientadas a resultados y siempre sustentadas en datos reales y medibles.
Servicios de transcripción multilenguaje (+30 idiomas)
Búsqueda inteligente mediante NPL
Visualización de datos en tableros BI personalizados
Configuración de roles por servicios o campañas
Extracción de más de 40 métricas operacionales
Actualizaciones periódicas incluidas
Sumarización automática de conversaciones
Clasificación y categorización automática
Nuestros módulos de trabajo
Un ecosistema unificado de speech analytics para contact center que garantiza fiabilidad, cumplimiento de la normativa de seguridad y una visualización eficiente de la información y los datos a través de tableros BI fáciles de interpretar.
Transcripción
STT multilenguaje con WER <10%, métricas de voz incluidas y más de 30 idiomas operativos
Búsqueda Inteligente
Filtros avanzados, categorización por NLP y keywords customizables
IA Generativa
Laboratorio de IA para análisis contextual y generación de insights automáticos
Dashboards BI
Visualización de datos mediante gráficos personalizados y análisis de tendencias
Categorización
Clasificación automática por mención directa (semántica) o contextual (IA)
Seguridad
Anonimización de datos sensibles y cumplimiento normativo ISO 27001 y 27017