Automatismos para centros de contacto impulsados por IA
La revolución en la atención al cliente. Mediante el uso de IA aumentarás la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y aprovecharás de manera estratégica la información recabada.
Multicanalidad
Experiencia de cliente unificada: Permite a los agentes acceder al historial completo de interacciones del cliente, independientemente del canal utilizado.
FUNCIONALIDADES PRINCIPALES
Chatbots y Voicebots
Integra bots de inteligencia artificial avanzados en tus operaciones de servicio para respuestas oportunas, precisas y personalizadas. Ofrece un soporte 24/7, reduciendo costes y aumentando la satisfacción del cliente.
CHATBOTS
Gestiona conversaciones de manera fluida en sitios web de chat, OpenChannel, SMS y WhatsApp con bots de inteligencia artificial, garantizando respuestas relevantes y oportunas.
VOICEBOTS
Mejore la experiencia en llamadas
de voz con interacciones naturales mediante la integración de bots en sistemas IVR, optimizando la eficiencia y efectividad en la atención al cliente.
El desafío del contacto telefónico
Consultas repetitivas
El 80% de las llamadas tratan temas recurrentes como estado de pedidos y horarios, generando carga innecesaria.
Saturación de agentes
La alta carga de trabajo de los agentes puede disminuir la calidad del servicio telefónico ofrecido a los clientes.
Largos tiempos de espera
El 70% de los clientes abandona la llamada si esperan más de tres minutos para ser atendidos.
La solución: Voicebots con IA
Los Voicebot son la inversión inteligente que reduce costes y eleva la satisfacción del cliente.
Además, mediante la recopilación y análisis de datos estratégicos se podrá extraer información valiosa de cada interacción
que permitirá a la empresa identificar tendencias y áreas de mejora en sus servicios. .
EFICIENCIA OPERATIVA (AHORRO DE COSTOS)
Reduce gastos al automatizar consultas
comunes, permitiendo que el personal se enfoque en tareas de mayor valor.
MEJORA LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
Acelera los tiempos de respuesta y
minimiza las esperas, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.
DISPONIBILIDAD CONTINUA (24/7)
Utiliza las métricas de análisis de sentimiento para evaluar el estado de ánimo del cliente (positivo, neutro, intermedio o negativo).
ESCALABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Maneja grandes volúmenes de llamadas simultáneamente, permitiendo a las empresas crecer sin la necesidad de un aumento proporcional en su personal de atención.
Casos de uso. Sectores
Aplicaciones
CAPTACIÓN
•Envío automatizado de información
•Encuesta de cualificación de leads
•Onboarding clientes
•Realizar reservas
POSTVENTA
•Consultas.
•Agendar/ recordar citas
•Seguimiento de pedidos, devoluciones, cambios e incidencias
FIDELIZACIÓN
•Encuesta post- servicio
•Invitación opiniones online
•Ofertas y promociones personalizadas
Transforma la relación de tus clientes mediante soluciones de IA avanzadas.
En Inicia Soluciones estamos deseando ayudarte a conseguir tus objetivos proporcionándote las herramientas más idóneas para tu modelo de negocio.