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Solución Omnicanal

XCALLY es un software omnicanal para centros de contacto, diseñado para gestionar interacciones con clientes a través de múltiples canales.

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Sistemas de grabación

VocalREC es un sistema de grabación y Screen Capture específico para Contact centers que permite reducir costes, aumentar la productividad y mejorar la calidad en el servicio.

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Analítica conversacional

Inicia Analytics es una plataforma de analítica conversacional, diseñada para mejorar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

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En Inicia Soluciones, estamos comprometidos con impulsar la eficiencia y productividad de tus centros de contacto a través de soluciones innovadoras basadas en inteligencia artificial y automatización.
Te ayudamos a optimizar procesos, reducir costes operativos y mejorar la experiencia del cliente, integrando tecnologías inteligentes que se adaptan a las necesidades de tu negocio.

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De la mano de Inicia Soluciones hemos ido dando saltos de calidad en todo lo referente a la grabación, monitorización, y calidad, así como en el ámbito normativo. Durante todos estos años, y han sido muchos, hemos tenido una relación colaborativa que nos ha permitido afrontar grandes proyectos, siempre bajo un exquisito servicio de soporte que nos ha llevado a conseguir dar solución a necesidades complejas que nos trasladaban nuestros clientes.
Javier Brizuela
CIO
VocalREC es una solución escalable, de sencillo mantenimiento, capaz de albergar múltiples tipos de grabaciones, con capacidad de integrarse en el ecosistema de Majorel y resulta idónea para cubrir las necesidades de nuestro negocio. Especialmente útiles resultan los distintos módulos para la supervisión de agentes y la posibilidad de grabación en estéreo que optimiza las grabaciones para el posterior análisis.
Miguel Castanedo
Head of digital services
Inicia Soluciones ha sido partner nuestro desde hace más de 10 años. Usamos sus productos en España y otros países. La agilidad técnica que ofrece nos permite reaccionar rápidamente en momentos difíciles, como aumentos inesperados en el número de llamadas. En varias ocasiones ha jugado un rol clave en la implementación de soluciones para yudarnos a proporcionar nuevos servicios y más valor a nuestros clientes. Siempre con una calidad y niveles de servicio sobresalientes.
Alberto Salgado
CIO Covisian

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