XCALLY es el software de servicio al cliente omnicanal que permite a los contact center gestionar sus interacciones con los clientes de forma simple y efectiva a través de todos los canales de voz y digitales.
Nuestra plataforma de atención al cliente omnicanal abre un mundo de posibilidades para conectar mejor. Operativa 24/7 y en todos los canales digitales posibles, ofrece una atención integral y coherente que mejora la CX, atrae y fideliza al usuario.
Un sencillo escritorio unificado para administrar y monitorizar las interacciones a través de nuestra plataforma multicanal de atención al cliente, con toda la información y experiencia previa des usuario. Una valiosa información sobre sus hábitos, preguntas, respuestas o decisiones que te permitirá ofrecer una atención coherente, personalizada y de alta calidad.
Descubre cómo una CX mejorada puede impactar positivamente en tus resultados y en la imagen de tu marca. La plataforma multicanal es clave para la fidelización y la captación de nuevos clientes.
VOZ
SMS
SOCIAL MEDIA
MENSAJERÍA
WEBCHAT
Aprovecha uno de los sistemas de mensajería más populares para ofrecer un servicio de alta calidad y mejorar la experiencia general del cliente.
Directamente a través de un empleado en horario laboral o de forma automatizada fuera de horario.
Un servicio al cliente omnicanal que permite a los agentes acceder al historial completo de interacciones previas, independientemente del canal utilizado.
NO PIERDAS UN SOLO CLIENTE POR ESTAR FUERA DE HORARIO
Responde de forma automatizada a través de una plataforma intuitiva y de uso muy sencillo.
Ofrece una atención permanente, optimizando la percepción que tus clientes, tanto actuales como potenciales, tienen de ti.
REGISTRA TODA LA INFORMACIÓN AUTOMÁTICAMENTE EN TU CRM
Toda la información del cliente y los detalles de las interacciones se almacenan de forma automática.
Dispón de un registro completo de las conversaciones y conoce mejor a tus clientes mediante un histórico de sus interacciones
Una plataforma de atención al cliente omnicanal es una solución que centraliza y gestiona todas las interacciones con los clientes a través de distintos canales en un único entorno, garantizando coherencia, trazabilidad y visión completa de cada conversación independientemente del canal utilizado. Disponer de toda esta información unificada permite ofrecer una atención más ágil, personalizada y eficiente, mejorando la experiencia del cliente, la percepción de marca y aumentando significativamente la fidelización. XCALLY, la plataforma omnicanal de Inicia Soluciones, integra voz, WhatsApp, chat web y email en un único entorno para que ninguna interacción quede desconectada ni sin contexto.
Disponer del historial completo y unificado del cliente es fundamental para ofrecer una experiencia de cliente excelente y diferenciadora, ya que elimina la fragmentación de la información y permite al agente o asistente virtual conocer de inmediato todo el customer journey previo: canales utilizados, interacciones anteriores, compras, incidencias, preferencias y estado actual. Sin esta visión 360°, se generan repeticiones, contradicciones y una experiencia frustrante que daña directamente la percepción de marca y la confianza del cliente. XCALLY centraliza todo el historial en una única ficha accesible desde cualquier canal, reduciendo el tiempo de atención, minimizando errores y transmitiendo al cliente que la empresa realmente lo conoce.
Sí, XCALLY, la plataforma omnicanal de Inicia Soluciones, está diseñada para integrarse de forma nativa y bidireccional con los principales sistemas del mercado, incluyendo Salesforce, Dynamics 365, Zendesk, ServiceNow y HubSpot, entre otros. Estas integraciones permiten sincronizar en tiempo real el historial del cliente, crear tickets automáticamente, actualizar datos en el CRM y que los asistentes virtuales accedan a la información necesaria para ofrecer respuestas más precisas y personalizadas. En Inicia Soluciones desarrollamos un ecosistema 360° donde grabación, analítica conversacional, asistentes virtuales y plataforma omnicanal trabajan de forma coordinada con las herramientas ya existentes en cada empresa, maximizando el retorno de la inversión y minimizando los tiempos de implementación.
Una plataforma omnicanal aumenta la productividad de los agentes al centralizar toda la información del cliente y automatizar tareas repetitivas, eliminando la necesidad de buscar datos en múltiples sistemas o pedir al cliente que repita información ya facilitada. Desde una única pantalla, los agentes acceden de inmediato al historial completo, interacciones previas y datos relevantes, lo que reduce drásticamente los tiempos de gestión y mejora la calidad de cada interacción. Los supervisores, por su parte, ganan visibilidad en tiempo real sobre todas las conversaciones activas, lo que facilita el soporte al equipo, la detección de incidencias y la toma de decisiones operativas con mayor agilidad.
Desde CRMs y sistemas de ticketing hasta redes sociales, bots y proveedores de ASR y TTS, XCALLY se adapta a las herramientas existentes, optimizando los flujos de trabajo y aumentando la productividad. Experimenta procesos más fluidos e interacciones más eficaces en todos los puntos de contacto para una mejor experiencia del cliente.
En Inicia Soluciones nos hemos consolidado como un referente en el sector, ofreciendo plataformas innovadoras que optimizan la eficiencia operativa, mejoran la comunicación empresarial y transforman la experiencia del cliente.
Avalando que nuestros productos y servicios se enmarcan dentro de los más altos estándares de seguridad.
Garantizando la seguridad en transacciones y datos sensibles cumpliendo con los estándares más exigentes del sector financiero.
Regulando el correcto uso de la información personal respetando la privacidad y tratamiento ético de los mismos.
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