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Speech Analytics, una propuesta de valor para la empresa
Los sistemas de Speech Analytics están cobrando cada vez más fuerza. Estos permiten extraer información a partir del análisis de conversaciones. Contamos con más de diez años de experiencia en el desarrollo de soluciones de voz para centros de llamadas. Lo cual nos ha permitido tener una visión muy nítida de
Sistema de Grabación de Llamadas para Call Center
Vamos a conocer todos los detalles sobre el sistema de grabación de llamadas para Call Center. Descubriremos los más efectivos. Desde la aparición del primer centro de atención al cliente telefónico en los años 60 y su consolidación en la década de los 80 hasta el día de hoy, el
Análisis Conversacional, ¿qué puede hacer por tu negocio?
Te explicamos qué es el análisis conversacional y en qué puede ayudar a tu empresa. La voz y los datos se vinculan para impulsar tu negocio. Actualmente, en el mundo empresarial, disponer de la totalidad de los datos y gestionarlos de forma eficiente supondrá tener o no una ventaja competitiva
IA y CX. 5 consejos prácticos para aplicar la inteligencia artificial a la experiencia de cliente
La cantidad de datos que se generan a diario crece exponencialmente cada año. Si intentamos calcular la cantidad de ellos que se producen en el centro de llamadas de una empresa, donde se realizan miles de interacciones telefónicas al día, la importancia de disponer de una solución para el control
Súperagentes. Cómo aplicar la IA para optimizar la atención al cliente
Las herramientas de analítica conversacional ofrecen un potencial inmenso de cara optimizar la calidad en la atención al cliente. Nos permiten disponer de una gran cantidad de información sobre sus necesidades, preferencias o frustraciones, gracias a lo que se hace posible crear una estrategia ultrapersonalizada para cada uno de ellos.
Análisis de voz; la herramienta de inteligencia artificial imprescindible en los centros de llamadas
Desde hace un tiempo, las técnicas de marketing, ventas y atención al cliente basadas en IA y analítica de datos se han ido imponiendo con fuerza en el sector del contact center. Estas tecnologías suponen una ventaja competitiva significativa, ya que reducen costes y aumentan la productividad y la eficiencia,
Mejora la capacitación y rendimiento de los agentes de tu centro de llamadas con Speech Analytics
En un centro de llamadas, el control de calidad en la actividad de los agentes siempre ha sido una pieza fundamental para la mejora y optimización de servicio al cliente. De forma tradicional, esta supervisión se centraba básicamente en la detección de prácticas inadecuadas para corregirlas y evitarlas a
Software de grabación. La mejor manera de medir nuestras llamadas empresariales
La crisis derivada de la pandemia de la COVID-19 ha generado una situación extraordinaria e inesperada que nos ha obligado a realizar una rápida adaptación a las nuevas circunstancias, y en la que las redes de telecomunicaciones se han convertido en pieza fundamental. La digitalización de la sociedad ya es