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Análisis de Voz, la innovadora herramienta de Inteligencia Artificial imprescindible en los centros de llamadas
Desde hace un tiempo, las técnicas de marketing, ventas y atención al cliente basadas en IA y analítica de datos se han ido imponiendo con fuerza en el sector del contact center. Estas tecnologías suponen una ventaja competitiva significativa, ya que reducen costes y aumentan la productividad y la eficiencia,
Mejora la capacitación y rendimiento de los agentes de tu centro de llamadas con Speech Analytics
En un centro de llamadas, el control de calidad en la actividad de los agentes siempre ha sido una pieza fundamental para la mejora y optimización de servicio al cliente. De forma tradicional, esta supervisión se centraba básicamente en la detección de prácticas inadecuadas para corregirlas y evitarlas a futuro.
XCally y Microsoft Teams se unen. Omnicanalidad y comunicación corporativa integrados.
La utilización de la omnicanalidad en el sector del contact center es ya una realidad sólidamente implantada. Las ventajas de un software omnicanal como XCally, son de sobra conocidas; aumentar las oportunidades de venta, fomentar la fidelización de los clientes, ofrecer una atención global, unificada y, por lo tanto, más
¿Por qué integrar Dynamics 365 con la centralita virtual VocalBOX?
Por separado, una centralita virtual y un CRM como Dynamics 365 cumplen funciones importantes dentro de la actividad comercial de una empresa, pero la integración entre ambos genera una poderosa herramienta que optimiza su rendimiento. Veamos un ejemplo práctico. Cuando un cliente llama y se recibe su llamada en la centralita virtual,
Software de Grabación: La mejor forma de medir el valor de nuestras llamadas empresariales
La crisis derivada de la pandemia de la COVID-19 ha generado una situación extraordinaria e inesperada que nos ha obligado a realizar una rápida adaptación a las nuevas circunstancias, y en la que las redes de telecomunicaciones se han convertido en pieza fundamental. La digitalización de la sociedad ya es
