Sistemas de Grabación
VocalREC es un sistema grabador de llamadas y screen capture para contact center líder en España. Cumple con la última normativa de seguridad. Grabaciones de alta calidad optimizadas para su posterior análisis.
Funcionalidades Clave del Sistema de Grabación
Diseñado para ofrecer el máximo rendimiento en entornos exigentes, nuestro sistema de grabación de llamadas y screen capture satisface los más exigentes estándares de calidad cumpliendo siempre de forma rigurosa con la normativa de seguridad y anonimización.
Máxima Seguridad
Encriptación AES256, firma digital, sello de tiempo y cumplimiento GDPR y LOPD.
Conectividad Universal
Compatible con múltiples PBX, SBC y CTI. Integraciones API-REST y Webservices.
Múltiples Modos
Grabación contínua, selectiva, planificada y bajo demanda según necesidades.
Screen Capture
Sincroniza y graba las interacciones del escritorio con las llamadas telefónicas.
Monitoreo Real Time
Supervisión en tiempo real de la actividad de los agentes.
Soporte Real Time (STT)
Detección instantánea de fraudes, conflictos y eventos críticos para una acción inmediata.
VocalREC: la plataforma que transforma la seguridad y calidad de tu contact center
Nuestro sistema de grabación te permite supervisar la calidad del servicio con métricas precisas de llamadas, grabaciones y rendimiento de la operativa de tu negocio.
Preguntas Frecuentes sobre solución Sistemas de Grabación y Screen Capture
¿Cómo debe ser un sistema de grabación de llamadas para contact center que cumpla con la normativa vigente?
Un sistema de grabación de llamadas para contact center que cumpla con la estricta normativa vigente (RGPD, LOPDGDD y regulaciones sectoriales) debe reunir características técnicas y funcionales muy concretas. Debe garantizar el consentimiento informado del cliente y del agente, ofrecer grabación con aviso claro al inicio de la llamada, y permitir la interrupción de la grabación cuando sea necesario.
Además, es fundamental que cuente con cifrado AES-256 tanto en tránsito como en reposo, control de accesos basado en roles, registro completo de auditoría, sello de tiempo digital y cadena de custodia que garantice la integridad de las grabaciones.
También debe permitir la eliminación automática de grabaciones según los plazos legales y facilitar el ejercicio de derechos ARCO por parte de los clientes.
VocalREC es el sistema de grabación de Inicia Soluciones diseñado específicamente para cumplir y superar estos requisitos. Combina máxima seguridad, trazabilidad total y flexibilidad operativa, permitiendo a las empresas cumplir rigurosamente con la normativa mientras transforman sus grabaciones en una herramienta estratégica de mejora de calidad, analítica conversacional y formación de agentes.
¿Cómo garantiza VocalREC la seguridad y trazabilidad de las grabaciones?
VocalREC garantiza la máxima seguridad y trazabilidad mediante un conjunto avanzado de medidas técnicas y organizativas. Todas las grabaciones se almacenan encriptadas tanto en tránsito como en reposo, utilizando estándares de cifrado AES-256.
El acceso está controlado por roles y permisos granulares, autenticación multifactor y registro completo de auditoría (quién accede, qué escucha y cuándo). Además, cuenta con sello de tiempo digital y cadena de custodia que asegura la integridad de las grabaciones, impidiendo cualquier manipulación.
Cumple con las normativas RGPD, LOPDGDD y los requisitos sectoriales más exigentes (banca, seguros, salud, telecomunicaciones).
¿Qué ventajas aporta el screen capture junto con la grabación de llamadas?
El screen capture (captura de pantalla) combinado con la grabación de llamadas ofrece un contexto completo de la interacción, registrando no solo lo que se dice, sino también lo que el agente ve y hace en su pantalla durante la conversación.
Esta combinación permite verificar si el agente siguió correctamente los procedimientos, consultó la información adecuada, gestionó correctamente el CRM o cometió errores en la navegación. Es especialmente útil para la formación de agentes, resolución de incidencias complejas, auditorías internas y resolución de reclamaciones.
VocalREC integra grabación de audio y screen capture sincronizados, lo que facilita revisiones mucho más precisas y eficientes. El resultado es una mejora notable en la calidad del servicio, mayor productividad de los supervisores y una reducción significativa de riesgos operativos y legales.
¿Qué modos de grabación puede utilizar un contact center según sus necesidades?
Un contact center puede utilizar diferentes modos de grabación según sus objetivos de cumplimiento, calidad o eficiencia: grabación total al 100% de todas las llamadas, grabación por muestreo aleatorio de un porcentaje de conversaciones, grabación por agente o campaña para registrar únicamente determinados perfiles o acciones concretas, y grabación bajo demanda iniciada manualmente por el agente o supervisor. VocalREC de Inicia Soluciones permite combinar todos estos modos de forma flexible y simultánea, adaptándose a las necesidades específicas de cada empresa y ayudando a equilibrar el cumplimiento normativo con la privacidad del cliente y la eficiencia operativa.
¿Cómo ayuda un sistema de grabación a mejorar la calidad del servicio y el cumplimiento normativo?
Un sistema de grabación de alta fiabilidad contribuye de forma decisiva tanto a la mejora de la calidad del servicio como al cumplimiento normativo, permitiendo monitorizar el seguimiento de guiones, protocolos de atención y regulaciones sectoriales y facilitando la detección temprana de incumplimientos. Desde el punto de vista de la calidad, proporciona evidencias reales para la formación de agentes, identifica mejores prácticas y protege a la empresa ante reclamaciones o disputas al disponer de pruebas verificables. VocalREC no solo garantiza el cumplimiento de RGPD y otras normativas, sino que al estar optimizado para integrarse con Inicia Analytics transforma cada grabación en insights estratégicos que impulsan la mejora continua de la experiencia del cliente y los resultados del negocio.
Características de seguridad avanzadas
VocalREC es el sistema de grabación de llamadas para contact center diseñado con un enfoque integral que aúna seguridad, privacidad y trazabilidad. Incorpora tecnologías criptográficas avanzadas, controles de acceso robustos y mecanismos de auditoría detallados.
Encriptación de Datos
AES en modo CBC con RSA para protección de grabaciones almacenadas.
Hash Criptográfico
Huella digital única para detectar alteraciones o corrupción del archivo.
Firma Digital
Garantiza autenticidad y evita repudio de las grabaciones.
Sello de Tiempo
Evidencia verificable de fecha y hora de creación con TSA.
Control de Acceso
Permisos granulares basados en roles y principio de mínimos privilegios.
Auditoría Completa
Trazabilidad total de accesos, reproducciones y exportaciones.
Integraciones y Compatibilidad de nuestro Sistema de Grabación
VocalREC se integra perfectamente con las principales plataforma de telefonía y contact center.
Certificaciones
En Inicia Soluciones nos hemos consolidado como un referente en el sector, ofreciendo plataformas innovadoras que optimizan la eficiencia operativa, mejoran la comunicación empresarial y transforman la experiencia del cliente.
ISO/IEC 27017 e ISO/IEC 27001
Avalando que nuestros productos y servicios se enmarcan dentro de los más altos estándares de seguridad.
PCI DSS Compliant
Garantizando la seguridad en transacciones y datos sensibles cumpliendo con los estándares más exigentes del sector financiero.
GDPR/RGPD Compliant (EU)
Regulando el correcto uso de la información personal respetando la privacidad y tratamiento ético de los mismos.
Algunas empresas que confían en nosotros
