Speech Analytics
Nuestra plataforma de analítica conversacional permite analizar el 100% de las interacciones y extraer puntos de valor de cada una de ellas. Utilizamos las últimas herramientas de IA para la toma de decisiones estratégicas basadas en datos reales y objetivos.
Transformamos la voz de tus clientes en decisiones inteligentes
Inicia Analytics es la herramienta clave de speech analytics que convierte las interacciones reales en datos accionables. Facilita la toma de decisiones estratégicas de negocio exitosas, orientadas a resultados y siempre sustentadas en datos reales y medibles.
Características de la solución Speech Analytics
- Servicios de transcripción multilenguaje (+30 idiomas).
- Búsqueda inteligente mediante NPL.
- Configuración de roles por servicios o campañas.
- Configuración de roles por servicios o campañas.
- Extracción de más de 40 métricas operacionales.
- Actualizaciones periódicas incluidas.
- Sumarización automática de conversaciones.
- Clasificación y categorización automática.
Visualización de datos en tableros BI personalizados
Transforma las interacciones en insights accionables con tableros BI intuitivos y de fácil comprensión. Olvídate de informes complejos: con nuestro servicio de Speech Analytics, visualiza en segundos métricas y datos clave mediante dashboards claros y personalizables.
Nuestros módulos de trabajo
Un ecosistema unificado de speech analytics para contact center que garantiza fiabilidad, cumplimiento de la normativa de seguridad y una visualización eficiente de la información y los datos a través de tableros BI fáciles de interpretar.
Transcripción
STT multilenguaje con WER <10%, métricas de voz incluidas y más de 30 idiomas operativos
Búsqueda Inteligente
Filtros avanzados, categorización por NLP y keywords customizables
IA Generativa
Laboratorio de IA para análisis contextual y generación de insights automáticos
Dashboards BI
Visualización de datos mediante gráficos personalizados y análisis de tendencias
Categorización
Clasificación automática por mención directa (semántica) o contextual (IA)
Seguridad
Anonimización de datos sensibles y cumplimiento normativo ISO 27001 y 27017
Impacto de negocio
- Aumento de producción, ventas y retención
- Incremento de la satisfacción del cliente
- Ventaja competitiva mediante la diferenciación
Integraciones y Compatibilidad
Certificaciones
En Inicia Soluciones nos hemos consolidado como un referente en el sector, ofreciendo plataformas innovadoras que optimizan la eficiencia operativa, mejoran la comunicación empresarial y transforman la experiencia del cliente.
ISO/IEC 27017 e ISO/IEC 27001
Avalando que nuestros productos y servicios se enmarcan dentro de los más altos estándares de seguridad.
PCI DSS Compliant
Garantizando la seguridad en transacciones y datos sensibles cumpliendo con los estándares más exigentes del sector financiero.
GDPR/RGPD Compliant (EU)
Regulando el correcto uso de la información personal respetando la privacidad y tratamiento ético de los mismos.
Algunas empresas que confían en nosotros
