Speech Analytics
Nuestra plataforma de analítica conversacional permite analizar el 100% de las interacciones y extraer puntos de valor de cada una de ellas. Utilizamos las últimas herramientas de IA para la toma de decisiones estratégicas basadas en datos reales y objetivos.
Transformamos la voz de tus clientes en decisiones inteligentes
Inicia Analytics es la herramienta clave de speech analytics que convierte las interacciones reales en datos accionables. Facilita la toma de decisiones estratégicas de negocio exitosas, orientadas a resultados y siempre sustentadas en datos reales y medibles.
Preguntas Frecuentes sobre solución Speech Analytics
¿Qué es Speech Analytics y cómo ayuda a mejorar el servicio de atención al cliente?
Speech Analytics es una tecnología basada en inteligencia artificial que analiza automáticamente el contenido de las interacciones entre clientes y agentes, transcribiendo el audio en datos estructurados y accionables. Permite pasar de revisar el 1-3% de las llamadas con métodos tradicionales a analizar el 100% de las interacciones, identificando patrones de comportamiento, detectando insatisfacción en tiempo real, evaluando el cumplimiento de argumentarios y descubriendo oportunidades de upselling y cross-selling. Inicia Analytics, la plataforma de analítica conversacional de Inicia Soluciones, combina grabación, transcripción y análisis en un ecosistema completo que ayuda a las empresas a mejorar la calidad del servicio, reducir costes operativos y aumentar la satisfacción y fidelización del cliente.
¿Cómo puede la analítica conversacional convertir llamadas en datos útiles para la empresa?
La analítica conversacional transforma las interacciones con clientes en información estratégica mediante inteligencia artificial, transcribiendo conversaciones, analizando el lenguaje natural, detectando emociones y extrayendo insights relevantes que alimentan la toma de decisiones. En lugar de que las grabaciones queden sin aprovechar, se convierten en datos estructurados que identifican tendencias, sentimientos del cliente, motivos de contacto, efectividad de los agentes y gaps en productos o servicios, generando alertas automáticas ante riesgos como insatisfacción, quejas recurrentes o señales de fuga. Inicia Analytics convierte cada interacción en valor tangible a través de informes automáticos, entrenamiento inteligente de agentes y detección de oportunidades comerciales, haciendo que la empresa mejore continuamente su atención al cliente y sus resultados de negocio.
¿Qué métricas se pueden obtener con una solución de Speech Analytics?
Una solución de Speech Analytics proporciona métricas clave tanto cuantitativas como cualitativas: métricas de sentimiento como el nivel de satisfacción, frustración o entusiasmo del cliente; métricas operativas como tiempos de silencio, duración de llamada y cumplimiento de scripts; métricas de efectividad como la tasa de resolución en primera llamada y eficiencia de agentes; y métricas de negocio como motivos de contacto, oportunidades de venta cruzada, señales de churn y cumplimiento normativo. Los dashboards de Inicia Analytics permiten monitorizar todas estas métricas en tiempo real y de forma histórica, con alertas inteligentes y segmentación por campañas, agentes o productos, facilitando la toma de decisiones basada en datos reales y mejorando los resultados del contact center.
¿Cómo ayuda la transcripción automática multilenguaje a analizar conversaciones con clientes?
La transcripción automática multilenguaje convierte conversaciones de voz en texto de forma precisa y en tiempo real, incluso cuando se combinan varios idiomas como español, inglés o catalán, eliminando la barrera lingüística y permitiendo analizar el contenido completo de todas las interacciones independientemente del idioma del cliente. Gracias a esta tecnología es posible aplicar analítica de texto avanzada basada en procesamiento de lenguaje natural para extraer datos clave, generar informes y estandarizar el análisis en empresas con clientes internacionales o en regiones multilingües. La herramienta de transcripción multilenguaje de Inicia Soluciones forma parte del ecosistema de analítica conversacional de Inicia Analytics y proporciona una visión 360° real de todas las interacciones para mejorar el servicio de atención al cliente en cualquier idioma.
¿Qué ventajas tienen los dashboards BI personalizados para supervisar la calidad del servicio?
Los dashboards BI personalizados de Inicia Analytics ofrecen una visión clara, visual y en tiempo real de todos los indicadores clave de la atención al cliente, permitiendo a supervisores y directivos monitorizar la calidad del servicio de forma dinámica y alineada con las necesidades específicas de cada empresa. A diferencia de los informes estáticos tradicionales, permiten acceso inmediato a métricas relevantes, detección temprana de problemas, comparación entre agentes, campañas o periodos y la creación de alertas automáticas ante desviaciones. El resultado es una única interfaz intuitiva y personalizable que simplifica exponencialmente la auditoría de calidad y la toma de decisiones estratégicas, reduciendo tiempos de reacción y mejorando tanto la experiencia del cliente como los resultados del negocio.
Características de la solución Speech Analytics
- Servicios de transcripción multilenguaje (+30 idiomas).
- Búsqueda inteligente mediante NPL.
- Configuración de roles por servicios o campañas.
- Extracción de más de 40 métricas operacionales.
- Actualizaciones periódicas incluidas.
- Sumarización automática de conversaciones.
- Clasificación y categorización automática.
Visualización de datos en tableros BI personalizados
Transforma las interacciones en insights accionables con tableros BI intuitivos y de fácil comprensión. Olvídate de informes complejos: con nuestro servicio de Speech Analytics, visualiza en segundos métricas y datos clave mediante dashboards claros y personalizables.
Nuestros módulos de trabajo
Un ecosistema unificado de speech analytics para contact center que garantiza fiabilidad, cumplimiento de la normativa de seguridad y una visualización eficiente de la información y los datos a través de tableros BI fáciles de interpretar.
Transcripción
STT multilenguaje con WER <10%, métricas de voz incluidas y más de 30 idiomas operativos
Búsqueda Inteligente
Filtros avanzados, categorización por NLP y keywords customizables
IA Generativa
Laboratorio de IA para análisis contextual y generación de insights automáticos
Dashboards BI
Visualización de datos mediante gráficos personalizados y análisis de tendencias
Categorización
Clasificación automática por mención directa (semántica) o contextual (IA)
Seguridad
Anonimización de datos sensibles y cumplimiento normativo ISO 27001 y 27017
Impacto de negocio
- Aumento de producción, ventas y retención
- Incremento de la satisfacción del cliente
- Ventaja competitiva mediante la diferenciación
Integraciones y Compatibilidad
Certificaciones
En Inicia Soluciones nos hemos consolidado como un referente en el sector, ofreciendo plataformas innovadoras que optimizan la eficiencia operativa, mejoran la comunicación empresarial y transforman la experiencia del cliente.
ISO/IEC 27017 e ISO/IEC 27001
Avalando que nuestros productos y servicios se enmarcan dentro de los más altos estándares de seguridad.
PCI DSS Compliant
Garantizando la seguridad en transacciones y datos sensibles cumpliendo con los estándares más exigentes del sector financiero.
GDPR/RGPD Compliant (EU)
Regulando el correcto uso de la información personal respetando la privacidad y tratamiento ético de los mismos.
Algunas empresas que confían en nosotros
